Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23/10/2025
1. Objeto
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los servicios contratados a través del sitio web www.kaironhub.com, propiedad de KAIRONHUB S.L., con NIF B22578959 y domicilio social en Carrer Major 53, 43761 La Pobla de Montornès, Tarragona (España).
2. Naturaleza de los servicios
KAIRONHUB S.L. ofrece servicios digitales profesionales relacionados con la identidad digital, trazabilidad, cumplimiento normativo y pasaportes digitales de producto (DPP/IDR). Por su naturaleza técnica y personalizada, los servicios contratados no son productos físicos y, por tanto, se rigen por lo dispuesto en la legislación española y europea en materia de contratación electrónica y consumo.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios digitales ejecutados o personalizados para el cliente una vez iniciada su prestación, siempre que éste haya prestado su consentimiento expreso.
No obstante, si el servicio no ha comenzado o no se ha activado ningún proceso técnico, el usuario podrá solicitar el desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la contratación, enviando un correo a info@kaironhub.com.
4. Condiciones de reembolso
- El reembolso se efectuará únicamente si el servicio no se ha iniciado o no se ha generado ningún documento, credencial o integración técnica vinculada al cliente.
- En caso de error técnico o duplicidad en el pago, KAIRONHUB S.L. realizará el reembolso íntegro del importe abonado una vez verificada la incidencia.
- Las solicitudes deberán realizarse desde el mismo correo asociado a la cuenta contratante o con documento acreditativo de identidad.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
5. Servicios de suscripción
En caso de suscripciones periódicas o membresías, el usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación siguiente. Las cuotas ya abonadas no serán reembolsables, aunque se mantendrá el acceso activo hasta el final del período contratado.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo a contacto@kaironhub.com indicando:
- Nombre o razón social del contratante.
- Número de pedido o referencia de servicio.
- Motivo de la solicitud y, en su caso, documentación acreditativa.
El equipo de soporte evaluará la solicitud y confirmará la resolución por correo electrónico en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
7. Limitaciones de responsabilidad
KAIRONHUB S.L. no se hace responsable de reembolsos relacionados con retrasos, incidencias de terceros, errores en la información proporcionada por el cliente o causas de fuerza mayor ajenas a la empresa.
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puede contactar con nosotros en:
📧 contacto@kaironhub.com
📍 Carrer Major 53, 43761 La Pobla de Montornès, Tarragona (España)